退換貨政策
壹、商品鑑賞期
依照消費者保護法規定，自商品抵達您手上起有七天商品鑑賞期 （含假日）。
貳、申請方式
如有退貨需求，請於收到商品７天內填寫連絡表單，並提供您的「稱謂」（稱呼方式）、「訂單編號」、「手機或電子郵件」、「退換貨商品名稱」、「退貨原因與說明」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退貨，並會聯繫您使用line 客服上傳相關照片及後續及時處理。
亦可直接聯繫 LINE@官方帳號：@167ynjvu （手機請點: https://lin.ee/zG9u85P）
客服信箱：service@omilkyway.org
※所有退款作業都會從退款金額中內扣除須由客戶負擔之運費與匯款手續費 NTD$15元。。
參、退換貨說明
一、請於鑑賞期內申請退貨，逾期恕不受理。
二、請以原包裝將退貨商品包裝好退回，切勿二筆退貨包裏捆成一包，以避免退貨過程包裏遺失無法處理。
三、訂單以信用卡支付者，申請退貨時將要求全部退貨。(若有喜愛商品，請您辦理全退後再重新訂購)。
四、如因個人因素退貨次數過多或無故連續退貨二次者，本網站將暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格，敬請見諒。
五、單筆出貨單僅受理一次來回退貨服務。
六、若退貨後不符合滿額送贈品活動，則贈品請一併退回才可受理退貨服務。
七、辦理退貨時僅會退還實際支付的金額，訂單有折價券抵扣購物金或紅利金時將無法歸還。
八、以下情況可以接受退換貨：
- 因本網站疏失，包含：送錯商品、運送中外包裝毀損、商品有瑕疵等，皆可在７天商品鑑賞期內，向客服人員提出退換貨需求，運費由本網站負擔。
- 若因個人因素退/換貨，例如：樣式不喜歡，與想像中有出入等，亦可在７天商品鑑賞期內，向客服人員提出退換貨需求，退貨所產生之運費，則必須由消費者自行負擔。
- 退貨商品須為非人為瑕疵所造成的污損、故障，並保留完整的原始包裝 (含外包裝紙盒)，否則恕不接受退貨。
九、以下情況無法接受退貨：
- 超過七天的商品鑑賞期。
- 商品因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 外包裝紙盒輕微的摺痕，不影響商品本身品質。
- 退貨商品包裝破損不完整，或配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
十、以下商品基於商品性質，恕不接受退貨：
- 以數位或電磁紀錄形式儲存的商品，包括且不限於電腦程式、數位音樂檔案、錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等。
- 依照您所要求或註明的規格、需求或時間，所訂製、調整或送達的商品。
- 依照通常運送條件，貨物取回時已逾保存期限、或已變質或損壞的商品。
十一、因個人因素而申請退貨退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨退費（其他因素而申請退貨退費者則依OMILKWAY 蔬米 評估是否符合退貨標準而進行之）。
十二、若有不清楚商品退貨的標準，請與OMILKYWAY 客服人員聯繫。
肆、退換貨流程
- 換貨流程：聯絡line客服人員或填寫線上表單 → 確認可換貨 → 收到客服人員提供之黑貓寄件單並印出→ 準備完整商品將寄件單貼在商品上 → 等待黑貓宅配來收貨→ 本公司收貨後檢查確認 → 新品配送。
- 退貨流程：聯絡line客服人員 或填寫線上表單→ 確認可退貨 → 收到客服人員提供之黑貓寄件單並印出→ 準備完整商品將寄件單貼在商品上 → 等待黑貓宅配來收貨→ 本公司收貨後檢查確認 → 本公司會直接把退款費用，刷退至您付款的信用卡帳戶中。
- 其他付款方式：確認退貨成功後，本公司會將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
伍、公告生效
OMILKYWAY官方網站保留修改、取消與刪除上述條款之權利，並於OMILKYWAY 官方網站公告後實施。